Affichage des prix

Tous les prix sont indiqués en CHF et ne comprennent pas les frais d’envoi, sauf mention contraire indiquée directement sur la fiche article (ex : frais de ports offerts)
 
Les prix indiqués comprennent la TVA en vigueur : 2,5% du prix produit
 
Les informations présentées dans la boutique en ligne ne constituent pas une offre formelle. Les caractéristiques des produits, ainsi que les images et photos, sont fournies à titre indicatif et peuvent différer de la réalité.
 
Le contrat d’achat prend effet dès la réception de la confirmation de commande par e-mail, envoyée une fois le paiement intégral effectué.
 
Le client garantit l’exactitude des informations fournies lors de sa commande. En cas d’erreur de saisie, il dispose de 24 heures pour nous en informer à l’adresse info@madamae.ch
 
Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications techniques, de corriger d’éventuelles erreurs ou fautes d’impression dans l’affichage des prix. MADAMae peut ajuster les prix à tout moment et sans préavis, sauf en cas de contrat déjà établi.

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Expédition

Les colis sont expédiés en semaine et livré exclusivement par la poste.

Les délais de livraison pour la suisse est d'environ 3 à 5 jours ouvrable sauf :

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- Lors de tous les fériés, y compris les fériés non obligatoire

- Lors de conditions extrême (inondation, intempéries, pandémies, crise sanitaire, etc.)

- Lors de surcharge de commande

- Marchandise en rupture 

- Tout autre événement imprévu

- Tout autre problème venant du service de livraison

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Chaque client sera immédiatement informé lors de retard de commande imprévu.

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Si une/des marchandise(s) dans la commande du client n'est plus en stock, le client en sera avisé dans les plus brefs délais. Les articles seront soit retiré de la commande et remboursé, soit livré en deux fois. MADAMae se réserve le choix entre ces deux options en fonction de la situation.

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Paiement

MADAMae se réserve le droit de choisir et de modifier les modes de paiement mis à disposition de ses clients.

Lors de la confirmation de sa commande, le client s'engage à régler l'intégralité de la somme due dans le délai imparti par le mode de paiement choisi.

En cas de non-paiement dans les délais, deux rappels seront envoyés :

• Premier rappel : après 30 jours, un délai supplémentaire de 15 jours sera accordé — frais de 10 CHF.

• Second rappel : après 60 jours, un délai supplémentaire de 10 jours sera accordé — frais de 30 CHF.

Si la somme due n'est toujours pas réglée après ces deux rappels, MADAMae se réserve le droit de faire appel à l'autorité de recouvrement de son choix.

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Garantie de qualité et réclamations

MADAMae est responsable des produits qu'elle vend sur son site et en garantie la qualité. Cependant, MADAMae est consciente qu'il peut arriver dans de rares cas qu'il y ait des défauts de fabrication ou un endommagement lors de la livraison des colis.

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Dans les deux cas, il incombe au client de prendre contact avec MADAMae à info@madamae.ch ou à l'aide du formulaire retour dans un délais de 5 jours pour signaler tout problèmes observés.

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Sont accepté les raisons suivantes :

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- Emballage endommagé

- Contenu de la marchandise endommagée

- Contenue de la livraison ne correspondant pas à la commande

- Article manquant

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Ne sont pas accepté en garantie :

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- Non-satisfaction concernant le goût

- Non-satisfaction visuelle

- Changement d'avis après ouverture du sachet

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Une solution sera trouvée au cas par cas et MADAMae compte sur l'honnêteté de ses clients et sur leur compréhension.

Dans tous les cas, la marchandise défectueuse doit être retournée à MADAMae, les frais de ports seront assurés par MADAMae 

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Garantie légale

Conformément au Code des obligations suisse, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de deux ans à compter de la réception du produit. Toutefois, dans le cas de marchandises alimentaires, cette garantie est limitée à la date de péremption si celle-ci est antérieure aux deux ans.

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Le consommateur est tenu d’avertir le fournisseur dans un délai de 5 jours suivant la réception du produit, dès constatation d’un défaut ou d’un dommage, afin que la garantie puisse être appliquée.

 

Retour

Après réception de sa commande, le client dispose de 14 jours pour retourner un colis non ouvert et non endommagé à l'aide du formulaire retour. Frais de port à la charge du client.

Si la marchandise a été ouverte ou endommagée, le client doit se référer à la section garantie de qualité et réclamations

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Résolution des Litiges

Chez MADAMae, nous privilégions le dialogue et la recherche de solutions amiables. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, respect et réactivité.

 

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige sera soumis au droit suisse. Le for juridique est situé à Lausanne, Suisse, sauf disposition impérative contraire.

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Dernière mise à jour : 09.11.2025