Conditions générales de vente

Nom commercial : MADAMae 
Statut juridique : raison individuelle 
Adresse : rte Aloys Fauquez 110, 108 Lausanne, Suisse 
E mail : info@madamae.ch 

 

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CG) régissent les commandes et ventes de compléments alimentaires proposées par MADAMae via le site web. Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur en Suisse.

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Produits

Nature des produits : compléments alimentaires, produits physiques. Les photographies et descriptions sont indicatives. Les spécifications essentielles sont celles indiquées sur la page produit au moment de la commande.

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Prix et TVA

Les prix affichés sur le site sont en CHF et comprennent la TVA au taux applicable. Le taux appliqué aux denrées alimentaires et compléments est de 2,6 % sauf mention contraire sur la fiche produit. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.

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Paiement et facturation

Moyens de paiement acceptés : options proposées via Stripe : 
-    Visa
-    Mastercard
-    American express
-    China union pay
-    JCB
-    Dinners
-    Cartes bancaires
-    Discover
-    Visa electron
-    Maestro

Options proposées par PEND :
-    Twint

Une Quittance est émise et envoyée automatiquement au client dès réception du paiement. La commande est considérée comme acceptée et contractuelle une fois le paiement réalisé.

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6. Livraison

 

• Les colis sont expédiés en semaine et livrés exclusivement par La Poste.

• Délais de livraison en Suisse : environ 3 à 5 jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles (fériés, conditions météorologiques extrêmes, surcharge de commandes, rupture de stock, événements imprévus ou problèmes du transporteur).

• Frais de livraison : Définis selon la taille et le poids du colis; livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à CHF 100.00.

• En cas de rupture de stock, MADAMae contacte le client qui peut choisir d’attendre la remise en stock ou d’être remboursé.

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Réception, anomalies et délai de signalement

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception. Tout problème (colis ou contenu endommagé, produit manquant, contenu ne correspondant pas à la commande) doit être signalé à MADAMae dans un délai de 5 jours à compter de la réception. Les réclamations doivent être envoyées par écrit à info@madamae.ch avec preuve (photos, référence de commande).

Sont acceptées en garantie et prises en charge :
•    Emballage endommagé à la livraison ;
•    Contenu endommagé ;
•    Contenu ne correspondant pas à la commande ;
•    Article manquant.

Ne sont pas couvertes en garantie :
•    Insatisfaction liée au goût ;
•    Insatisfaction liée à l’aspect visuel ;
•    Changement d’avis après ouverture du sachet ou utilisation du produit.

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Droit de rétractation et retours

Conformément aux règles applicables aux denrées alimentaires, MADAMae n’accepte pas le retour de produits ouverts pour des raisons hygiéniques ou de sécurité. En cas d’anomalie justifiée (voir clause 7), MADAMae proposera le remboursement, l’échange ou un avoir selon le cas.

Procédure : contacter info@madamae.ch ou remplis le formulaire de retour dans les 5 jours suivant la réception pour convenir des modalités. Les retours ne seront acceptés qu’après accord explicite et instruction de MADAMae.

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Remboursements

Les remboursements, lorsqu’ils sont décidés, sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande ou, à défaut, par virement. Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement et les délais bancaires, et sera traité rapidement après réception et vérification du retour si applicable.

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Garanties et responsabilité

• La garantie légale s’applique conformément au droit suisse. Pour les denrées alimentaires, la durée de la garantie est limitée par la date de péremption indiquée sur le produit.

• Le client doit informer MADAMae des problèmes dans le délai prévu à la clause 7.

• MADAMae n’est pas responsable des dommages dus à une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur l’étiquette ou le site, ni d’une consommation excessive ou contraire aux mises en garde.

• MADAMae décline toute responsabilité si un client suit un dosage supérieur à celui conseillé sans avis médical préalable, ou s’il ignore les contre indications indiquées sur le produit.

• Si le client souffre d’une maladie préexistante ou prend des médicaments, il est de sa responsabilité de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.​

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Clause spécifique Compléments alimentaires

 

1. Objet :

   Cette clause s’applique aux produits commercialisés par MADAMae identifiés comme compléments alimentaires et complète les autres dispositions des présentes Conditions Générales.

2. Nature du produit :

   Les compléments alimentaires vendus par MADAMae ont pour but de compléter l’alimentation et de contribuer au bien être. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

3. Informations produit et étiquetage :

   Le client s’engage à consulter attentivement l’étiquette, la liste des ingrédients, les précautions d’emploi, la posologie et la date de péremption figurant sur le produit et sur la fiche produit en ligne avant toute utilisation. MADAMae garantit que les produits sont conformes aux informations affichées sur le site au moment de la commande.

4. Utilisation et posologie :

   Le client s’engage à respecter strictement les doses et la fréquence d’utilisation recommandées. Toute utilisation au delà de la posologie indiquée ne relève pas de la responsabilité de MADAMae.

5. Contre indications et interactions :

   Avant toute prise, il est recommandé aux personnes suivantes de demander l’avis d’un professionnel de santé : femmes enceintes ou allaitantes, personnes sous traitement médicamenteux, personnes souffrant d’une pathologie chronique ou d’allergies connues, enfants, personnes âgées. MADAMae décline toute responsabilité en cas d’effets indésirables liés au non respect des précautions, de contre indications ou d’interactions médicamenteuses non signalées au préalable par l’utilisateur à son médecin.

6. Allergènes :

   Les informations relatives aux allergènes sont indiquées sur l’étiquette et la fiche produit. Il appartient au client de vérifier la présence éventuelle d’allergènes. MADAMae n’est pas responsable des réactions allergiques chez un client qui n’aurait pas vérifié ces informations.

7. Effets attendus et absence de garantie thérapeutique :

   Les résultats annoncés le cas échéant sont indicatifs et peuvent varier d’une personne à l’autre. MADAMae ne garantit pas un résultat spécifique et n’émet aucune promesse thérapeutique.

8. Conservation et conditions de stockage :

   Le client doit conserver les produits conformément aux indications figurant sur l’emballage (température, luminosité, humidité). MADAMae ne peut être tenue responsable des altérations du produit résultant d’un stockage inadapté par le client.

9. Signalement d’effets indésirables et retours :

   Tout effet indésirable suspecté, non conformité ou anomalie (produit endommagé, manquant, non conforme) doit être signalé à MADAMae dans les délais décrits aux présentes CG, avec preuves (photos, lot, date de péremption). MADAMae coopérera pour la gestion des retours, échanges ou rappels de lot si nécessaire.

10. Responsabilité limitée :

    Dans le cadre légal applicable, la responsabilité de MADAMae est limitée aux dommages résultant d’un manquement direct à ses obligations contractuelles et prouvés par le client. MADAMae ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des usages détournés, d’un non respect des posologies ou des recommandations médicales.

11. Conformité réglementaire et mentions santé :

    Les produits commercialisés respectent la réglementation suisse applicable aux denrées alimentaires et compléments alimentaires. Aucune allégation de santé non autorisée n’apparait sur l’emballage, le site fait une différence distincte entre les allégations santé autorisée et les informations scientifiques sans valeurs médicales; les informations fournies ont un caractère informatif et ne remplacent pas un avis médical.

12. Mise à jour de la clause :

    MADAMae se réserve le droit d’adapter cette clause en fonction des évolutions réglementaires ou des pratiques professionnelles. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

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Abonnements et paiements récurrents

Non applicable (vente de produits physiques uniquement). Si des abonnements sont proposés ultérieurement, des conditions spécifiques seront ajoutées aux CG.

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Protection des données et cookies

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de Confidentialité et Cookies du site. Pour tout renseignement relatif à l’usage des données, la conservation ou l’exercice des droits (accès, rectification, suppression), le client est invité à consulter la page dédiée sur le site.

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Avis clients et modération

Les avis publiés sur le site doivent respecter les règles de courtoisie. Les avis abusifs, grossiers, discriminatoires ou modifiant la teneur d’un autre avis seront supprimés. Il est interdit de modifier un avis pour répondre à un autre client de manière inappropriée.

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Force majeure

MADAMae ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, décisions administratives, perturbations des services postaux ou tout événement indépendant de la volonté du vendeur). Dans ce cas, les obligations sont suspendues tant que dure l’événement.

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Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, marques) sont la propriété de MADAMae ou titulaires de licences. Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation écrite préalable.

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Modification des Conditions Générales

MADAMae se réserve la possibilité de modifier les présentes CG. Les CG applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification sera mise en ligne et datée.

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Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes CG sont régis par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de Lausanne, sauf disposition légale impérative contraire.

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Contact

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande : info@madamae.ch.